长三角通信服务,电信、移动、联通各有优势——长三角三地通信行业客户满意度测评报告发布

摘要

＜正＞ 来自苏浙沪三地5000多名通信服务客户表示,长三角地区的通信服务已经达到较满意水平,满意度达到79.28,其中上海以80.43位居第一,江苏和浙江分别为78.94和78.91。2006年3月～6月间上海市质协用户评价中心开展的长三角地区通信行业客户满意度调查,得到了这样的结果。本次测评通过问卷形式,对长三角地区的南京、苏州、镇江、杭州、宁波、绍兴和上海等16个城市的通信服务客户进行了随机抽样电话访问,最终共有5159名客户成功接受调查,其中江苏1848名,浙江2090名,上海1221名。调查涉及中国电信、中国移动和中国联通三家通信服务运营商。其中中国移动通信服务满意度为80.02;紧跟其后为中国电信,满意度79.52;中国联通的通信服务满意度为75.07,处于相对较低水平。在接受测评的通信服务客户中,女性占到55.3%,男性为44.7%。从年龄构成看,各年龄段的被访者分布较为平均。从职业看,职员和离退休人员的比例较高。被访者学历为高中或中专所占比例较大。