提高外语热线员工工时利用率——上海移动客户服务中心QC案例

摘要

＜正＞上海移动客户服务中心多语联盟Q C小组由10 0 8 6部门管理人员、现场管理人员和基层一线员工所组成,职位构成多元化,是外语热线的一支专业骨干队伍。自小组成立以来,为提升外语热线竞争力不断攻关和改进,小组于2013年度获得"全国优秀QC小组"称号。"提高外语热线员工工时利用率"项目获得2015年上海市QC小组发表赛特等奖。