声明
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 文献综述
1.3 研究目的和意义
1.4 研究内容与方法
1.5 创新与不足
第2章 相关概念界定及理论基础
2.1 相关概念界定
2.2 相关理论基础
第3章 上海政府热线现状及发展情况
3.1 上海政府热线现状
3.2 962121物业热线的现状
3.3 国内政府热线沟通类型
第4章 962121物业热线管理机制问题及成因分析
4.1 962121物业热线管理机制问题的调查
4.2 962121物业热线存在的管理机制问题
4.3 962121物业热线管理机制问题的成因分析
第5章 德国政府热线管理机制及经验
5.1 德国115政府热线管理机制
5.2 德国115政府热线管理经验
第6章 提升政府热线管理机制的建议
6.1 运作管理机制方面的建议
6.2 联动管理机制方面的建议
6.3 监督管理机制方面的建议
6.4 利用大数据分析来提升热线服务功能
结语
参考文献
附录
致谢
