探讨患者满意度测评与医院质量管理的关系

摘要

为提高医院的服务质量，提升竞争能力，各医院常将患者满意度作为考评医护人员的一个主要的指标。但患者满意度是一个非理性指标，它受许多外界因素影响。为使满意度的测评更具真实与客观，现将患者满意度的测评与医院质量管理的关系探讨如下。