服务导向与组织内外部营销表现关系之研究

摘要

cqvip:在服务营销管理的领域中,内部营销及外部营销均为影响组织绩效的关键因素,本研究以餐饮业的服务员工及顾客为实证研究的对象,将服务导向作为主要变量,从员工及顾客的角度,发展一个整合服务导向及组织内、外部营销表现的模型。并以LISREL分析验证本研究所提出的假设。