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银行'排长队'顽症的原因分析及出路思考

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柜面排队问题是长期困扰银行的"顽疾",要朝夕间根治绝非易事,其中涉及到银行内部的管理机制、网点设置、人员安排、业务流程再造等多个环节的重新思考和创新,从而来解决银行柜台排长队现象、缓解银行和储户间的紧张局面.

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来源
《上海管理科学》 |2007年第3期|53-58|共6页
作者
葛士尧; 陈盛;
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作者单位

中国工商银行徐汇支行;

中国工商银行徐汇支行;

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正文语种 chi
中图分类财政、金融;
关键词
银行服务; 排队; 原因; 对策;

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