客户知识管理能力对新产品开发绩效影响的实证研究

摘要

本研究分析客户知识管理能力(CKMC)对新产品开发绩效(NPD绩效)的影响,讨论产品创新程度的调节作用,并探索组织文化和组织结构的驱动作用,提出CKMC对NPD绩效影响的概念模型.最后以制造业为调研对象做实证分析,结果表明:客户知识管理能力对新产品开发绩效具有重要显著影响;在中国背景下,信任和合作的组织文化有助于提升客户知识管理能力和新产品开发绩效;集权化和形式化的组织结构不利于客户知识管理能力的提升,但有利于新产品开发绩效的提高;中国的制造业的产品创新能力亟待提高.