'3H'规范化护理服务的实践与体会

摘要

@@ 随着人们健康需求的不断增加,提供高质量的护理和人性化的服务已成为护理工作者的重要任务之一.自2004年3月份以来,我院开始推行 "3H[是医院(hospital)、宾馆(hotel)、家庭(home)英文的第一个字母,指把宾馆的服务内涵和家庭的温馨氛围融入到医院护理工作中去,将人性化服务理念贯彻始终,推行医院个性化的规范化护患沟通服务、宾馆式的规范化礼仪服务、家庭式的规范化温馨服务]规范化护理服务,收到良好效果,现将我们的做法与体会介绍如下.