首页> 中文期刊> 《山东通信技术》 >基于立体分层的呼叫中心服务资源精益配置模型

基于立体分层的呼叫中心服务资源精益配置模型

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

业务更新速度不断加快,客服人员培训压力激增.一线客服人员学习任务繁重、业务掌握程度差等问题,已成为制约热线服务质量提升的关键要素.本文在分析移动呼叫中心服务资源配置情况的基础上,提出了基于立体分层的呼叫中心服务资源配置新模型,应用后取得了显著效果.

著录项

来源
《山东通信技术》 |2011年第1期|1-3,7|共4页
作者
马勇; 卜素华; 李晖; 李静; 李同;
展开▼
作者单位

中国移动山东公司客户服务二中心,济南,250021;

中国移动山东公司客户服务二中心,济南,250021;

中国移动山东公司客户服务二中心,济南,250021;

中国移动山东公司客户服务二中心,济南,250021;

中国移动山东公司客户服务二中心,济南,250021;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
呼叫中心; 服务资源; 配置; 专家座席;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 基于知识管理的系统精益研发——“三精方略”、精益知识管理、系统精益研发系列之一 [J] . 隋国发 . 航天工业管理 . 2014,第002期
2. 系统精益研发是精益知识管理的终点和起点——“三精方略”、精益知识管理、系统精益研发系列之二 [J] . 隋国发 . 航天工业管理 . 2014,第010期
3. 基于烟农立体评价的精益服务探析 [J] . 戴恩 ,王宝文 . 现代农业科技 . 2017,第004期
4. 探讨基于精益价值链的建筑企业精益成本管理 [J] . 郑雪青 . 居业 . 2019,第007期
5. 基于精益价值链的企业r精益成本管理研究 [J] . 林翠萍 ,胡玉龙 ,薛小艳 . 化工管理 . 2018,第024期
6. 精益实验、非精益实验与创新型创业业绩提升——基于动态条件调节的理论分析 [C] . Zhang Yan-ping ,张延平 ,Wang Huan-huan . 2016年工商管理学科研究生学术论坛 . 2016
7. YD汽车配件公司精益成本管理研究YD汽车配件公司精益成本管理研究 [A] . 王富康王富康 . 2020

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号