基于SERVQUAL模型的县级公共档案馆服务质量及优化研究

摘要

cqvip:县级公共档案馆是立足基层、服务县域公众的文化事业机构，在我国公共档案馆体系中级别最低、数量最大。受经济、地域、政策等因素影响，县级公共档案馆并未发挥其服务公众的作用。本文特选取我国西部某县级公共档案馆为样本，对其服务质量进行调查，发现县级档案馆在提供公共服务过程中存在的问题并探索服务优化的对策。