门诊医疗纠纷的原因探讨及分析

摘要

目的:通过提高病患的满意度,对门诊医疗纠纷的发生进行充分的防范,从而进一步提高门诊对病患的医护服务。方法:对我院门诊2010年1月～2011年1月间发生的42例医患医护纠纷的根本原因进行客观、详细的回顾性分析,分析出致使纠纷发生的原因,从而作出明确的防范措施及处理对策。结果:医疗纠纷发生的主要原因:服务态度32例,占76.2%,收费方面7例,占16.7%,其他5例,占7.1%。结论:改变医护人员服务意识,做到以医护质量为核心、以病患为中心,增强与病患的良好沟通,严格执行告知义务,而可把大多数的医护纠纷降到最低点。