浅谈创新护理管理理念对提升护理服务水平的重要性

摘要

近来,卫生部提出在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程",该工程以患者满意、社会满意、政府满意为目标。我院作为省辖市优质护理服务示范病房重点联系医院,领导对此高度重视。我们在全院强化"以患者为中心,让患者满意"的理念,倡导发扬尊重患者,关爱患者,方便患者,服务患者的人文精神,进一步完善制度,细化服务流程,推出细节服务新举措,一年来,护理满意度达到了98.7%,整体护理水平也得到了提升。1强化细节管理,提供无缝隙服务1.1提出"限时服务",满足患者需求活动一开始,护理部便提出在全院开展"提高患者满意度,降低投诉"的专项护理活动,就住院患者生理、舒适、安全等23项内容进行问卷调查,确立护理服务改进重点项目,体现"服务由我们做好,满意靠患者评价"的优质护理服务理念。