思科—顾客是首席执行官

摘要

＜正＞ 员工对待顾客,就应当像对待企业的首席执行官一样,即将顾客和自己的切身利益联系起来,重视顾客的意见,以向顾客提供最好的产品和服务为己任。在"顾客是上帝"的观念基础上,思科公司给员工灌输了一种"顾客是首席执行官"的信念。思科认为;一直以来,无论是企业的高层管理人员还是高等学府研究人员,他们在研究商业模式和经营模式对企业发展的重要性时,只注重于组织创新、技术进步以及商业环境的变迁,而客户在他们看来并不值得关注。这种对客户的不重视,使得公司提出所