正负面在线评论的重要性影响研究

摘要

CNNIC 的调查表明超过一半的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有近8成的网购用户买大多数商品前都会参看商品评论。消费者网购产品时所依据的因素中，网上用户评价的好与坏是仅次于其价格因素外应该主要考虑的，因此研究在线评论具有重要意义。之前研究有两种不同观点，有人认为负面评论影响大于正面评论的影响，也有人认为正面评论的影响大于负面评论的影响。而本文的研究表明正负评论的影响大小要视具体情况而定，比如产品价格、产品类型、消费者对品牌的熟悉程度、消费者事前对产品持有的态度。从而给商家提出一些建议：把握消费者发表评论的动机，从而采取适当的措施、货真价实，长久经营、让客户说服客户、店主积极与客户沟通。