CRM在物流客户服务管理中的应用研究

摘要

随着我国经济社会的不断发展，电子商务逐渐崛起，物流业也取得了较快的发展速度，一定程度上也推动了国民经济的增长。在我国，庞大的市场潜力给予了物流业巨大的发展空间，现代物流业也无疑将成为我国新经济发展方式中的重要增长点，但由于我国物流业起步较晚，管理体制落后，在客户服务管理中仍存在较多问题，如何解决客户服务管理问题，对提升物流企业竞争力十分重要。本文主要针对CRM在物流客户服务管理中的应用进行分析和研究，并进行简要的阐述。