基于患者满意度调查的城市社区卫生服务质量现状分析

摘要

目的：：为了进一步加强社区卫生服务能力，提高社区医务工作人员的素质和服务水平，通过对试点机构患者进行服务质量满意度调查分析，了解该地区社区卫生服务质量现状及存在问题。方法：采用出口拦截随机调查法对5所社区卫生服务机构110位就诊患者(或家属)进行问卷调查，并将其数据进行定量分析。结果：患者对社区卫生服务基本内容知晓率较低；社区卫生服务总体满意度较高；不同社区卫生服务机构之间医护人员专业技能、服务态度方面有显著差异，诊疗效果满意度普遍偏低。结论：社区医护人员专业技能、角色意识转变亟待强化；社区卫生服务机构应广泛开展面向群众的社区卫生服务宣传培训；积极探索社区卫生服务质量改善策略及绩效评估规范化路径。