汽车4S店客户关系管理过程中存在的问题及对策研究

摘要

当今汽车行业的竞争日益激烈,行业整体的维修质量的提高,提供的产品与服务的高度丰富化、同质化等原因均促使客户的关注从"产品"转移到"消费体验"之上.如何使客户满意,在众多汽车4S店的竞争之中脱颖而出,关键在于是否把握好客户这一重要资源,而实施客户关系管理则成为了制胜的关键.然而,汽车4S店在客户关系管理的实际实施过程中则存在一些问题,本文通过分析其存在的问题,提出能更好地完善客户关系管理的一些合理化建议.