移动广告联盟客户满意度评价指标体系构建

摘要

移动广告联盟客户满意度对联盟的竞争力具有重大影响,是联盟取得竞争优势的基础。结合满意度测评模型分析影响移动广告联盟客户满意度的因素,确定其指标体系,通过问卷调查,检验其指标的合理性,最后运用层次分析法确定指标权重,从而为移动广告联盟客户满意度的评价提供依据。