农村信息化服务平台服务质量影响因素:基于村民需求的Kano模型分析

摘要

探究我国农村信息化服务平台服务质量影响因素。以湖南省益阳市益村平台为研究对象,从服务技术、服务内容、服务效果3个维度设计33个服务质量影响因素评价指标,分别进行传统Kano分析、混合类分析以及Better-Worse指数分析,结果表明期望因素包括应用界面设计美观等7个,必备因素包括平台访问快速性等12个,无差异因素包括支付异常冻结账户等5个,魅力因素包括界面信息简洁直观等9个;并根据每种因素的分类情况及其重要程度,提出以村民体验、需求与反馈为基础,加快服务技术升级、服务内容优化、服务效果提升等对策建议,以促进新时代农村信息化服务平台高质量发展,增强乡村全面振兴的信息化动能。