构建以客户为中心的大客户营销管理系统

摘要

在产品同质化和竞争日趋激烈的电信市场环境中，客户是电信运营重要的战略资源，对于客户销售过程和日常服务过程的精细化管理往往决定市场的成败得失，在这种日益严峻的竞争形势下，电信运营商提出建立“以客户为中心”的营销服务体系的设想，并立足通过定制开发一套全新大客户营销管理支撑平台实现对销售一线的管理和支持。建立面向全公司的大客户客户关系管理平台——大客户营销管理系统，在制度上保证营销管理的统一规范化。