研究旅客心理需求，提高客运服务质量

摘要

随着科技飞速发展，高铁已然成为普通人出行的首选交通工具。人们看重的不仅是高铁缩短了旅行时间，更看重的是高铁提供的条件和服务。面对激烈的客运市场竞争，铁路运输企业的客运服务人员应该提高自身素质，更新服务理念，创新服务方式，为旅客提供满意的服务。通过分析旅客的心理需求，掌握旅客心理变化规律，提出相应的措施来提高客运服务质量，为旅客提供更好的服务。