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电子商务顾客满意度指标体系及测评模型

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摘要

参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性一绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型.

著录项

来源
《科技情报开发与经济》|2007年第27期|153-155|共3页
作者
董西梅;
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作者单位

临沂师范学院信息学院,山东临沂,276005;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电子贸易、网上贸易;
关键词
顾客满意度; 主成分分析; 指标体系; 测评模型;

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