基于主成份分析的文化景区游客满意度实证研究——以山西运城为例

摘要

游客满意度是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标,是增强旅游企业核心竞争力的关键.以运城市为例,对文化景区的游客满意度进行了实证研究.从分析影响满意度的因素入手,构建了一个评价指标体系,并利用主成份分析法从33个指标体系中提取出7个主要因子.在此基础上,通过建立多元回归模型,进一步萃取4个重要影响因素,分别是旅游资源的特色、景区讲解服务、景区的食宿条件、景区的娱乐性.