呼叫中心为今晚报提升竞争力

摘要

呼叫中心是一种新兴的信息服务形式,是一种典型的计算机与电话语音集成技术(CTI)的应用。它通过使用最新的数字处理技术,以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起。使语音业务与数据业务融为一体,从而大大地拓展了业务发展空间,该技术不仅具有先进、安全、可靠的特点,而且还具有很强的可实现性。