今晚报呼叫中心项目主要内容及特点

摘要

呼叫中心是一种新兴的信息服务形式,是一种典型的计算机与电话语音集成技术(CTT)的应用。它通过使用最新的数字处理技术和软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起。使语音业务与数据业务融为一体,从而大大地拓展了业务发展空间,该技术不仅具有先进、安全、可靠的特点,而且还具有很强的可实现性,比较适合目前中国信息服务市场的需求,其开展的应用业务种类比较贴近公众。采用呼叫中心这种服务方式,可以激活一部分信息服务市场,为企业创造更多的商业机会。所以,其业务发展和市场潜力将是非常巨大的。