孙宝传:CRM是一种手段树立服务观念才是核心

摘要

@@ 媒体在应用客户关系管理系统的过程中,有两个方面的问题需要考虑一是如何把客户真实的、有用的信息收集上来;二是如何不断扩展用户资源.前者实质已不是单纯的技术问题了,而是受到很多其它因素影响:其一来自于整个社会的信任度下降,客户觉得如果把个人信息提供给报社,有可能会收到无价值短息干扰;其二客户也希望知道提供了个人信息后,还能够得到什么样的服务;