知识经济时代高校图书馆的服务质量保证

摘要

知识经济时代高校图书馆的信息服务模式发生了改变,要提高其服务质量,应该建立和完善服务质量保证体系,架构该体系的关键点在于:树立新的服务理念,图书管理组织结构及其业务再造,实施标准化服务,强化服务的过程控制,当然作为高校图书馆馆员要胜任其工作,还必须具备良好的身体素质和心里素质.