文化遗产旅游者期望价值与感知价值差异研究——以旅西游客为例

摘要

目的:探讨文化遗产旅游者游览前的期望价值与游览后的感知价值差异.方法:结合理论分析、深度访谈与问卷调查进行社会统计分析.结果:通过多维度、多指标体系构建了文化遗产旅游者顾客价值的测量量表,对比分析了游客在游览前的期望价值与游览后的感知价值之间的认知差异.结论:文化遗产旅游者顾客价值由效率价值、质量价值、成本价值、服务价值、社会价值与享乐价值六个维度构成.其中游客在游览前后对效率价值、质量价值、成本价值、服务价值的认知存在显著差异.