高校设备使用过程用户满意度测度指标体系构建——基于江苏省的数据

摘要

文章分析了影响高校设备使用过程中用户满意度的因素,从响应速度、服务质量、运营成本、运营效益4个角度分析影响用户满意度的因素并构建评价指标,并进一步运用专家打分法对所研究的指标进行分析,构建最终的用户满意度测度指标体系。