南方电网供电服务有了“老年模式”

摘要

近期,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,工信部印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》,推出12项举措解决老年人运用智能技术困难。南方电网公司认真落实上级有关部署要求,围绕老年人电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项,推出供电服务的"老年模式",不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深度融合,线上线下同步优化,切实提升老年人获得电力体验和日常服务满意度。不断优化线上服务适老性,提供友好便捷的操作体验;丰富线下办事渠道,缩短服务半径,专人协助老年客户使用自助智能设备,有效解决老年人等特殊群体办理供电业务不便的问题。