网上证券交易服务质量问题与对策研究

摘要

对于网上证券交易客户来说，服务质量水平是决定客户满意程度和客户忠诚度的关键因素。服务质量管理是任何网上证券交易商都必须解决的首要问题之一。本文将通过网上调查来实证研究网上证券交易服务质量的问题，并结合我国的证券行业的实际情况提出改进建议和对策。