网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响研究

摘要

随着网络的快速发展，顾客越来越多地参与到产品及服务的创新中来。网络创新社区成为顾客参与创新的新型平台，社区上的顾客往往通过在线评论进行互动交流。而在线评论是顾客加入网络创新社区并参与其中的关键考虑因素。顾客参与创新受到其他顾客在线评论及由此形成的网络信任的影响。因此，本文通过实证检验了在线评论对顾客参与创新的直接影响及其通过网络信任对顾客参与创新的间接影响，并据此构建出“网络创新社区在线评论对顾客参与创新的影响作用模型”。以期能够为企业有效管理网络创新社区中的顾客并使其积极参与创新提供更为科学的建议及借鉴依据。