儿科门诊导诊工作潜在问题及其解决策略

摘要

目的:探究在儿科门诊导诊工作中存在的问题并深入探索解决策略.方法:本院在2018年6月开始进行儿科门诊导诊工作的改进,根据研究结果对儿科导诊工作中存在问题进行分析,并制定出完善且有效的解决方案,比较改进前后患儿家属对导诊工作的投诉率及满意度评价情况.结果:改进前患儿家属对导诊工作投诉率调查值为6.5％,改进后对导诊工作投诉率为1.0％;改进前患儿家属对导诊工作投诉率调查值为6.5％,改进后对导诊工作投诉率为1.0％;与导诊流程改进前相比,改进后患儿家属对导诊工作投诉率显著降低,对导诊工作的满意度评价显著增高,数据具有统计学差异(P＜0.05).结论:对儿科门诊导诊工作中存在的潜在问题提出针对性的解决策略,对于提高患儿家属的满意度评价具有显著的作用,同时还可有效提高儿科门诊的工作质量,应用价值较为显著.