关系营销之花静悄悄地开

摘要

关系营销这个新概念产生于90年代，作为对传统营销的一种引申和创新，它更关注重复购买以及对顾客的高度承诺，将注意力集中于和顾客保持长久的合作关系，是以双方沟通为原则的信息交流，以协调合作为基础的战略过程，以互惠互利为目标的营销活动，并利用控制反馈的手段不断完善产品和服务。虽然关系营销过程的焦点仍是顾客，但其范围已扩展到与交换有关系的一切环节，包括顾客、流通环节、竞争者、影响者及企业内部员工等五个方面。下面让我们关注房地产最近发生的两个关系营销的案例。