人性化运营理念在城市轨道交通中的运用

摘要

在对乘客的心理和行为模式进行分析的基础上,以铁路上海站交通枢纽为例,对人性化运营理念在城市轨道交通中的运用进行阐述.在分析换乘客流的行为特征的基础上,考虑换乘客流流向和构成,提出枢纽内换乘客运服务设计和硬件设施设计.要求轨道交通企业将提高乘客满意度为服务准则,将乘客作为关注焦点.