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物流服务的顾客价值管理

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摘要

顾客价值是物流企业竞争力的源泉,物流企业只有为顾客提供优异的价值,才能提高企业的价值.物流服务的顾客价值是顾客对物流企业提供服务的综合评价.通过对顾客感知质量、顾客感知付出、员工满意感、顾客感知价值、顾客忠诚度、物流企业价值关系构成的论述,提出物流企业的相应管理策略.

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来源
《铁道运输与经济》|2006年第3期|28-30|共3页
作者
李爱国;
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作者单位

西南交通大学,经济管理学院,四川,成都,610031;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
物流服务; 顾客价值; 感知质量; 管理;
入库时间 2022-08-18 00:09:51

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