运用模糊综合评判法评价铁路货运服务质量

摘要

通过对铁路货运服务质量影响因素的分析,运用层次分析法和模糊数学理论建立铁路货运服务质量综合评价模型,并给出了该模型的具体算例.结果表明,该方法具有较好的适应性,能较为客观地评价铁路货运服务质量.