以John Lewis为例浅析我国服装企业CRM发展之路

摘要

CRM（客户关系管理）是实现企业及品牌价值的一个重要因素，它包括策略的制定、人员的管理、过程的设计以及技术的支持。其最终目的是发展潜在客户，维系现有客户并提升其对于自身品牌的忠诚度，从而提升产品价值。