浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

摘要

随着信息化的持续深入,企业信息化管理的薄弱环节越来越明显地表现出来,主要现在缺乏有效的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、安全管理等方面。为了对IT服务不断增长的要求,ITIL(Information Technology Infrastructure Library的缩写)提供了IT管理佳实践,是IT管理部门用于计划、研发、实施和运维高质量的服务标准,是目前全球IT服务领域受认可的、系统实用的结构化方法。