多主体互动场景下公共服务满意度的生成机制研究：以S市居家养老服务第三方评估为例

摘要

公共服务满意度的生成机制是公共服务研究领域的重要议题。本文采用参与式观察和深度访谈等方法，基于S市居家养老服务第三方评估的案例，剖析多主体互动场景下居家养老服务满意度的生成机制。研究发现，社工机构、M中心和老年人等多方主体在政府监管缺失的情况下，分别在自利逻辑、成本逻辑以及情感逻辑的作用下发生互动，共同形塑出带有系统性偏误的高满意度。在多主体互动的场景下，居家养老服务满意度被人为“抬高”,无法得到一个理性的测量结果。研究结果不仅有助于理解多主体互动场景下居家养老服务满意度的生成机制，更有助于从居家养老服务这一独特领域深化公共服务满意度的理论认知。