医疗服务的接触效应——基于医患信任的中介机制分析

摘要

基于中国综合社会调查（CGSS）中新医改后2011年共5 544个有效样本数据,从接触效应理论与信任理论出发,分析具有"看病难、看病贵"显著标签的医疗服务是否会产生接触效应及其认知机制。经过数据分析发现,西医门诊与住院两种医疗服务具有接触效应;中医门诊医疗服务不存在接触效应;医患信任在住院就医经历与医疗服务满意度之间具有完全中介效应,在西医门诊就医经历与医疗服务满意度之间具有部分中介效应。为此,应增加医患之间的群际接触频率以促进接触效应的产生从而提高医疗服务满意度;以拟亲化提高患者对医方的信任意愿,以制度等多举措提高医方服务能力与服务善意的可信任性。