移动医疗App使用对医患信任的影响:基于线上社会资本的中介效应分析

摘要

2020年新冠肺炎疫情爆发使得移动医疗行业快速升温,在传统的医疗服务中,医患信任本就是敏感的一环,为明确移动医疗App的使用对用户医患信任的作用机制,本文建构了一个中介模型,重点考察了线上社会资本在二者关系中的中介作用.研究发现,一方面,积极持续地使用移动医疗App有利于患者建构双向性的人际关系与互助性的社交网络,通过这种方式获取线上社会资本,通过社会资本的中介作用来影响医患信任.另一方面,医患信任的重建要结合线上与线下因素综合考量,构建一个线上信任环境,改善医患关系紧张的线下环境,双管齐下,有针对性地提高患者的信任水平,真正提升医患信任度.