电子服务质量的消费者信任文献综述

摘要

文章以国内外学者关于电子服务质量和消费者信任的相关研究文献为基础,首先介绍国内外电子服务质量的相关研究,对它们的内涵以及测量维度进行了详细介绍,随后回顾了国内外学者关于费者信任方面的研究成果.接着又对消费者电子服务质量信任的建立的因素问题和信任维度问题进行了追溯和归纳.最后进行了文献综述小结,指出了已有研究的不足之处,并提出了本研究的未来探索和努力方向.