基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计研究

摘要

进入21世纪,信息技术成为这个时代发展的主流,并且在各个行业中,都得到了广泛的关注。在信息快速发展的社会,基于ITIL框架,逐渐提出了服务台管理中服务台形式,该服务台形式是利用运维中心整合建立、管理、服务等形式及内容,建立的管理中服务台机制。并在设计的过程中,围绕问题管理、事件管理、变更管理、配置管理、发布管理等问题进行了一系列的研究和分析,构建较为完善的IT服务管理中服务台机制。但是,在设计的过程中,在知识库等方面由于传统的管理中服务台体系不同,那么本文就对基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计进行了分析和研究,并提出了一些建议,以此促进IT服务管理中服务台的长远发展。