社区医院患者满意度评价模型的建立与实证分析

摘要

以SEM模型为基础,参考社区医院服务标准和服务质量,确定社区医院服务满意度评价指标体系及维度,构建满意度指标体系和模型。确立患者期望等8个潜变量和患者总体期望等21个显变量。并结合实证研究对社区医院服务现状进行分析,为社区医院持续改善服务水平、提高患者满意度提供科学依据和行动方向。