基于体验营销的影院顾客满意度调查研究

摘要

本文以某市某品牌影院4家实体店为例,从体验营销的5个维度对顾客满意度的影响情况提出假设,并设计问卷,对收集到的数据进行统计、汇总,分析顾客满意度和体验营销实施的具体效果。结果显示,关联体验、情感体验和感官体验均对影院顾客满意度产生积极影响。关联体验对影院顾客满意度影响最大。