客户关系管理型供电客户服务中心的建设

摘要

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在市场经济新形势的服务要求下,建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的.介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式,以及如何区别对待不同的客户群(或客户),制定和实施差异化服务,提高客户的忠诚度和满意度.通过一年多的实践,取得了显著的经济效益和社会效益.