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基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价

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摘要

对供电服务质量外部评价进行研究.在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型.

著录项

来源
《电力需求侧管理》|2009年第3期|30-33|共4页
作者
周文瑜; 刘琳; 陈海燕; 曾鸣; 张艳馥;
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作者单位

华北电力大学工商管理学院,北京,102206;

华北电力大学工商管理学院,北京,102206;

华北电力大学工商管理学院,北京,102206;

华北电力大学工商管理学院,北京,102206;

华北电力大学工商管理学院,北京,102206;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电力、电机工业;
关键词
供电企业; 服务蓝图; 服务质量; 外部评价体系;

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