员工满意度调查与企业人力资源管理——以某咨询公司为例的实证研究

摘要

咨询业是为企业、组织生产经营管理以提供信息和智力服务为特征的新型产业。20世纪90年代初随着改革开放的不断加深,咨询公司进入中国,在以知识经济为主导的国民经济建设和社会发展中发挥着重要作用。咨询公司是典型的知识密集型企业,人才是咨询公司最核心的竞争力。而咨询公司的员工又具有高学历、高离职率和低满意度的特点。这些特点就决定了一个不能为员工提供高满意度的企业将不能留住员工,从而失去核心竞争力。因此,在咨询企业适时地进行员工满意度调查,诊断企业人力资源管理现状显得尤为重要。一、国内外关于员工满意度的研究在国外,关于员工满意度研究很多。1935年霍波克(Hoppock)在《工作满意度》一书中首次提出了员工满意度的概念。接下来维鲁姆(Vroom)、赫兹伯格(Herzberg)、洛克(Locke)、泰勒(Taylor)等学者对影响员工满意度的因素进行了大量的研究。测量量表方面,由美国明尼苏达大学的工业关系研究中心于1957年编制的明尼苏达满意度表至今仍在很多企业得到广泛应用。由于长期的计划经济体制,员工满意度问题直到近年来才在我国得到重视。俞文钊1996年对128名合资企业的员工满意度进行了研究,归纳了影响合资企业员工整...