营销服务的有效性与可靠性:“四心”模型

摘要

＜正＞优质服务是企业生存与发展的基础和前提,国家电网公司更是将电力优质服务定位成"国家电网的生命线",为此,优质服务也就成为电力企业的一个主要课题。但是,服务的失误却是经常不可避免,引起服务失误有多